Drie manieren om ons te bereiken

Spinshark Casino contact: zo pak je het aan

Bereik onze hulp via chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Start nu de chat Vergunning KOA/51247

Vandaag uitbetaald

417.302 €

7.084 Spelers nu online

Erkend door Kansspelautoriteit onder licentie KOA/51247

Gemiddelde verwerkingstijd van 18 minuten, tot 64.000 € per transactie

256-bit TLS-encryptie en audits door SIQ, GLI en QUINEL

Spinshark Casino lijnen

Kies je kanaal en ga verder

Dit blok laat zien welk kanaal het snelst antwoordt op jouw situatie.

Je zit met een korte vraag

Kies live chat voor een korte vraag over storten, spellen of je account; meestal heb je binnen twee minuten een medewerker aan de lijn.

Start chat

Je wilt het op papier hebben

Mail naar [email protected] voor alles wat je rustig wilt uitleggen; je krijgt doorgaans binnen vier uur een antwoord van ons team.

Schrijf ons

Je hebt nu meteen iemand nodig

Bel +31 20 857 0553 in tijdzone CET voor spoed rond betalingen of toegang; gemiddeld staat er binnen twee minuten iemand voor je klaar.

Bel ons

Lokaal geregeld

Buitenlandse hulp, Nederlandse regels

Dit blok zet de Nederlandse lijnen, regels en hulporganisaties voor je op een rij.

Bereikbaarheid

Nederlands nummer: +31 20 857 0553; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/51247

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Jellinek

Wat heb je bij de hand als je ons belt?

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent, dan is de eerste vraag meteen de goede.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je volledige naam en geboortedatum
Het spel of de transactie waar het om gaat
Het tijdstip van je laatste actie
Een schermafbeelding van de melding

Vijf adressen

Spinshark Casino wijst je de juiste afdeling

Bij Spinshark Casino gaat je bericht meteen naar de afdeling die er verstand van heeft.

Account

Algemene support en spellen: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over onze dienst: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Lees wie jouw account beheert

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Spinshark Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 89784785 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/51247

Per e-mail. Contactadres: [email protected]

Lees meer

Spinshark Casino klokt het door

Zo lang duurt antwoord, elk uur van de dag

Dit blok helpt je kiezen op het moment dat je niet wilt wachten met je vraag.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 857 0553; Wachttijd aan de telefoon: 2 minuten

Spinshark Casino legt klachten vast

Spinshark Casino neemt elke klacht serieus

Dit blok legt vast wie je aanspreekt en waar je klacht uiteindelijk terechtkomt.

Eerst melden, dan pas escaleren

Leg je klacht eerst bij de klantenservice neer, met datum en het onderwerp in één bericht; de medewerker zet je verhaal direct in het systeem.

Bewaar het nummer goed

Je krijgt een referentienummer terug en hoort binnen de afgesproken termijn wat er uit het onderzoek komt; bewaar dat nummer voor het vervolg.

Spinshark Casino kijkt opnieuw

Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om een second opinion bij een leidinggevende; Spinshark Casino kijkt je dossier dan opnieuw na.

Loopt het vast bij de KSA?

Komen jullie er samen niet uit, leg je klacht dan voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die de vergunning KOA/51247 heeft afgegeven.

Direct verder kunnen

Kort antwoord, meteen verder

Lees dit blok wanneer je nu een korte, duidelijke vraag over je account hebt.

accountHoe lang heeft Spinshark Casino al een vergunning?+

Spinshark Casino B.V. valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/51247. Dat nummer geldt zolang de vergunning loopt en de KSA ziet erop toe.

accountKan ik ook 's nachts en in het weekend iemand bereiken?+

Je kunt ons elke dag bereiken, ook 's nachts en in het weekend. De support is 24 uur per dag en zeven dagen per week open in de tijdzone CET.

accountWat gebeurt er als een antwoord mij niet helpt?+

Krijg je geen passend antwoord, dan vraag je om een supervisor of dien je een klacht in bij de support. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit.

accountWanneer word ik in het Nederlands geholpen?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels en Duits. Kies bij het eerste contact de taal die je het prettigst vindt en je wordt meteen in die taal geholpen.

accountWat gebeurt er als ik mijn account laat sluiten?+

Zeg dat je je account wilt sluiten en de support zet dit voor je in gang. Eerst wordt je resterende saldo uitbetaald, daarna sluit het account definitief.

accountWaarom duurt mijn controle soms langer dan verwacht?+

Je gegevens zijn meestal binnen 24 uur gecontroleerd. Zijn alle documenten compleet en leesbaar, dan rondt de verificatieafdeling het sneller af.

accountWat als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+

Wil je een kopie van je gegevens of verwijdering aanvragen, dan mail je de privacyafdeling. Die reageert op je verzoek en legt uit wat er met je gegevens gebeurt.