Deze pagina helpt je op het moment dat je je account wilt openen en wilt weten of je op de juiste, vergunde plek inlogt.
Een verkeerd getypt adres of een tweede account: deze vier stappen halen die twijfel weg.
Opnieuw inloggen met je registratiegegevens. Vul direct na je registratie opnieuw je e-mailadres en wachtwoord in, want pas dan verschijnt je saldo in het accountgebied. Controleer voor je op verzenden drukt of je het adres gebruikt waarmee je het profiel hebt aangemaakt; een tweede adres leidt tot een foutmelding die niets over je wachtwoord zegt. Spinshark Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/51247, dus je komt binnen op de beveiligde omgeving van een legale aanbieder en niet op een kopie. Laat de bevestiging even doorlopen voordat je iets aanklikt. Werkt het inloggen niet, ga dan niet gokken met varianten van je wachtwoord, maar vraag een herstellink aan via de knop bij het inlogscherm.
Voor en na het inloggen: van niets naar overzicht. Eenmaal binnen zie je in één oogopslag wat je op dit account hebt staan: het actuele saldo, je stortingen en opnames, de bonussen die nog lopen en de limieten die je zelf hebt ingesteld. Gebruik die cijfers als vertrekpunt en niet je geheugen, want het overzicht wordt direct bijgewerkt na elke transactie. Vanuit hetzelfde scherm vraag je een opname aan, pas je een stortingslimiet of verlieslimiet aan en bekijk je de geschiedenis van je speelsessies. Spinshark Casino verwerkt een uitbetaling gemiddeld in achttien minuten, mits je identiteit al is vastgesteld. Blader eerst rustig door het menu voordat je iets wijzigt, zodat je weet welke knop welke gevolgen heeft.
Wanneer log je een gedeeld toestel uit?. Log uit met de knop in het accountmenu zodra je klaar bent, in het bijzonder op een gedeelde laptop of een toestel dat anderen gebruiken. Laat een sessie nooit openstaan terwijl je wegloopt, ook niet voor enkele minuten. Wil je het wachtwoord vervangen, dan doe je dat in het accountgebied zelf, waar de wijziging direct ingaat voor de volgende keer dat je inlogt. Deel je inloggegevens met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker. Spinshark Casino vraagt nooit om je wachtwoord, in geen enkel gesprek en via geen enkel kanaal. Twijfel je of een scherm echt bij ons hoort, sluit het dan en open de site opnieuw via je eigenbladwijzer in plaats van via een link uit een bericht.
Verificatie als voorwaarde voor je opname. Je opname komt pas in beweging als je identiteit is vastgesteld, en dat gebeurt binnen het account dat je met je inloggegevens opent. Lever een geldig identiteitsbewijs, een actueel adresbewijs en een bewijs van je betaalmethode aan, dan kan de controle worden afgerond. Reken op ongeveer vierentwintig uur voordat de verificatie klaar is; in die periode blijft je saldo gewoon staan. Zonder die stap houdt Spinshark Casino een uitbetaling tegen, hoe duidelijk je inlogsessie er ook uitziet. Vraag de opname dus aan en dien de documenten in dezelfde sessie in, dan lopen beide sporen parallel. Zo weet je zeker dat de vertraging niet bij de controle zit maar bij de betaalmethode die je hebt gekozen.
Hoe kom je terug in een vergrendeld account?. Kom je je account niet meer in, vraag dan via het inlogscherm een herstellink aan; die gaat naar het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt. Blijft de mail uit, kijk dan in de ongewenste post en controleer of je geen tweede profiel hebt gemaakt, want elke speler mag er slechts één hebben en dubbele accounts worden gesloten. Lukt het daarna nog niet, dan helpen we je verder via live chat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 857 0553, elke dag van de week en op elk uur. Na het herstel wacht je op de verificatie, die binnen vierentwintig uur rond is. Zo keer je terug naar je saldo en geschiedenis zonder gegevens kwijt te raken.
Lees meerNa het lezen heb je de melding benoemd, de oorzaak herkend en weet je wanneer je ons inschakelt.
De live chat is het snelste kanaal voor een inlog die blijft hangen: je ziet meteen of er iemand meeleest en kunt tussendoor antwoorden. Houd je e-mailadres en het apparaat waarmee je inlogt bij de hand, zodat de medewerker de situatie direct kan volgen.
Per e-mail op [email protected] leg je rustig uit wat er gebeurt, handig als je een schermafbeelding van de melding wilt meesturen. Zet je e-mailadres en een korte omschrijving van het probleem in het bericht, dan hoeft niemand er later naar te vragen.
Aan de telefoon op +31 20 857 0553 loopt een medewerker de stappen met je door, wat prettig is als een scherm niet reageert. Leg je e-mailadres, je telefoon of computer en de tekst van de melding klaar; zo is één gesprek meestal genoeg.
Wat er technisch voor je klaarstaat. Spinshark Casino B.V. versleutelt het verkeer tussen jouw browser en de site met 256-bit TLS, zodat je wachtwoord onderweg niet leesbaar is. Op de achtergrond toetsen SIQ, GLI en QUINEL de spellen en de werking van het platform. De vergunning KOA/51247 van de Kansspelautoriteit betekent dat wij aan Nederlandse regels gebonden zijn, inclusief het CRUKS-register. Je gegevens staan bij een partij met een KvK-inschrijving en een vestiging aan de Kerkstraat in Rotterdam.
Jij houdt de sleutel zelf vast. Bewaar je wachtwoord voor jezelf en typ het alleen in op het inlogscherm van de site; wij vragen er nooit naar, ook niet per mail, telefoon of chat. Werk je op een toestel dat je deelt, meld je dan af met de uitlogknop voordat je opstaat. Vermoed je dat iemand heeft meegekeken, wijzig het wachtwoord dan direct in het accountgebied, dan geldt de oude combinatie niet meer. Je e-mailadres en wachtwoord zijn de enige sleutel tot je profiel.
Dit regelt het inloggen op je telefoon en wat je doet als het scherm blijft hangen.
Bij Spinshark Casino leggen we eerst uit waar je aan toe bent en pas daarna waar je klikt.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.